Od 1 stycznia 2003 r. obowiązują nowe przepisy dotyczące sprzedaży konsumenckiej. Zmiany te wprowadziła ustawa z 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego. Nowe przepisy zamiast rękojmi wprowadzają pojęcie "niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową".

Kupując produkt lub zamawiając usługę, zawieramy ze sprzedawcą/usługodawcą umowę. Na podstawie wspomnianej ustawy kupujący może żądać od sprzedawcy wymiany lub naprawy towaru niezgodnego z umową. To właśnie kupujący, a nie sprzedawca, wybiera czy chce naprawy czy wymiany wadliwego towaru. Należy pamiętać aby zrobić to w formie pisemnej. Naprawa lub wymiana jest nieodpłatna, a ponadto sprzedawca ma obowiązek zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez kupującego takich, jak koszty demontażu, transportu, oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.

Kupujący ma również prawo domagać się obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (zwrot zapłaconej ceny) jeśli wada jest istotna i jednocześnie:
1. sprzedawca nie jest w stanie dokonać naprawy lub wymiany w określonym czasie;
2. naprawa (wymiana) narażałaby kupującego na znaczne niedogodności;
3. naprawa (wymiana) są niemożliwe lub wymagałyby zbyt wysokich kosztów;

Reklamację towaru niezgodnego z umową można złożyć w ciągu 2 lat od jego nabycia (jeśli przedmiotem sprzedaży jest rzecz używana, strony mogą powyższy termin skrócić, jednak nie poniżej jednego roku). W razie wymiany towaru termin ten biegnie na nowo. Reklamacja powinna nastąpić nie później niż 2 miesiące po wykryciu niezgodności z umową.

Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli:
1. towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową i jednocześnie
2. niezgodność ta istniała w chwili wydania towaru.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania. Jeśli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie doprowadzenia towaru wadliwego do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę lub wymianę na nowy, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.

Gwarancja

Udzielenie gwarancji jest dobrowolne. Gwarant sam decyduje czy udzieli konsumentom gwarancji na swój produkt oraz jej treść i zakres, np. liczbę napraw, warunki, w jakich może być dokonana wymiana sprzętu na nowy, adresy serwisów.

Gwarancja określa:
- obowiązki gwaranta,
- zakres odpowiedzialności gwaranta,
- uprawnienia kupującego.

Udzielenie gwarancji nie może wiązać się z odrębną opłatą. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową,

Do kogo z reklamacją?

Składając reklamację możemy ją złożyć na podstawie gwarancji, lub skorzystać z uprawnień wynikających z "ustawy konsumenckiej" i złożyć ją sprzedawcy. Wybór należy tylko do konsumenta i sprzedawca nie może wysyłać go do gwaranta. Jeżeli jednak już dokonaliśmy wyboru, to dana reklamacja będzie przebiegała już do końca tylko według reguł, które wybraliśmy. Jeśli składamy reklamację na podstawie gwarancji, to nie możemy w zakresie tej reklamacji korzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie i zgłaszać roszczeń wobec sprzedawcy. W związku z tym musimy dotrwać do końca procesu reklamacyjnego i dopiero potem ewentualnie zgłaszać kolejne reklamacje, już na podstawie ustawy.

Przed złożeniem reklamacji i wyborem drogi dochodzenia roszczeń najpierw przeczytajmy dokładnie dokument gwarancyjny i sprawdźmy, jakie mamy uprawnienia i porównajmy je z uprawnieniami przewidzianymi w ustawie o sprzedaży konsumenckiej. Jeżeli gwarancja jest mniej korzystna, składajmy reklamację do sprzedawcy.