Jeśli ktoś jest zainteresowany uzyskaniem wsparcia dla sektora rolno-spożywczego udzielanym przez ARiMR lub chce dowiedzieć jak prawidłowo rozliczyć uzyskane już pieniądze najczęściej telefonuje po potrzebne informacje do bezpłatnej infolinii Agencji funkcjonującej od siedmiu lat. Można tam zasięgnąć informacji o „nowościach” w systemie dopłat bezpośrednich, kredytach preferencyjnych czy możliwościach skorzystania z pieniędzy z Programu Rozwoju Obszarów Wiejskich na lata 2007-2013 oraz Programu Operacyjnego dla Rybołówstwa na lata 2007-2013.J. Zapewne jednak niewiele osób wie, że od 2008 r. fachową obsługą infolinii ARiMR zajmują się konsultanci ze Spółdzielni „Nowa Praca Niewidomych”. Nie ulega wątpliwości, że wykonują oni dla Agencji niezwykle ważną pracę, ale też bardzo trudną i stresującą, bo przecież znajdują się „na pierwszej linii” w kontaktach z zainteresowanymi uzyskaniem wsparcia ze środków ARiMR. W Agencji zatrudnieniowych jest 11 niewidomych a jeszcze sześć osób zostało przeszkolonych i może ją podjąć w każdej chwili. Na dyżurze infolinii pracuje zazwyczaj czterech konsultantów a w weekendy dwóch. Przeprowadzają oni średnio ok. 200 rozmów telefonicznych dziennie. W 2009 roku odebrano łącznie 69 663 rozmów, co daje 5 805 połączeń miesięcznie. Te dane świadczą o zainteresowaniu formami pomocy udzielanymi przez Agencję i dowodzą, że Infolinia jest bardzo ważnym instrumentem zaspokajania potrzeb informacyjnych beneficjentów.

Konsultanci niekiedy udzielają tylko prostych informacji np. o terminach naborów wniosków o udzielenie wsparcia czy o tym, kto może skorzystać ze wsparcia finansowego. Jednak bywają też sprawy bardziej skomplikowane i o większym ciężarze odpowiedzialności. Nierzadko rozmawiają z ludźmi, dla których otrzymanie pieniędzy z ARiMR oznacza „być albo nie być” i oczekują, że rozwiążą swój problem w rozmowie z konsultantem. Zdarzają się też rozmowy bardzo „nerwowe”, gdy np. dzwoni rolnik, który zaciągnął pożyczkę „pod płatności” z Agencji i gdy te opóźniają się nie ukrywa irytacji. Najciężej jest w okresie wzmożonych wypłat, gdy niektórzy rolnicy nie mogą pogodzić się np. z tym, że oni nie otrzymali jeszcze pieniędzy, podczas gdy ich sąsiad już je ma. Takie rozmowy nie są miłe, a przecież konsultant musi być zawsze uprzejmy. Oczywiście zdecydowana większość dzwoniących to ludzie grzeczni, kulturalni i wdzięczni za otrzymanie rzeczowej informacji. Bywa, że z okazji świąt konsultanci dostają życzenia. Czasami zdarza się, że ktoś zamiast dzwonić na numer 112 dzwoni do infolinii i prosi o pomoc. Najzabawniejsze bywają dzieci, które próbują zadawać konkretne pytania, czerpiąc ich tematykę z zasłyszanych rozmów dorosłych.

Najważniejsze dla 11 konsultantów pracujących w infolinii ARiMR jest ciągłe śledzenie zmian w prawodawstwie jej dotyczącym. A to nie jest prosta sprawa, bo pracę Agencji reguluje bardzo wiele aktów prawnych, często bardzo skomplikowanych, a zważywszy, że nie są prawnikami należy ich naprawdę podziwiać, że dają sobie z tym radę. Jak to robią? Otóż korzystają ze specjalnych nowoczesnych programów komputerowych dla niewidomych, które zamieniają napisane teksty na dźwięk. W ten sposób zdobywają niezbędną im wiedzę, a starają się wiedzieć naprawdę wszystko o Agencji, bo zdają sobie sprawę, że powinni przekazywać tylko prawdziwe informacje i nie wprowadzać nikogo w błąd. Pytani o kłopoty w pracy mówią, iż niestety nie zawsze dysponują najświeższymi informacjami oraz, że w czasie wzmożonego naboru wniosków na programy pomocowe dobrze byłoby zwiększyć liczbę konsultantów na dyżurach.

Innym problemem – o którym mówią - jest konieczność prostowania nieprecyzyjnych informacji publikowanych przez media. Dziennikarzom zdarza się wypowiadać o sprawach, na których się nie znają, albo znają bardzo powierzchownie. Zdarzają się też sytuacje, że winę za dezinformowanie rolników ponoszą politycy, którzy podają nieprawdziwe informacje lub np. anonsują dopiero przyszłe projekty, a beneficjent przyjmuje je za projekty już obowiązujące. W obu takich wypadkach telefony „infolinii” są często „rozgrzane do czerwoności”, a prostowanie takich informacji nie jest dobrze przyjmowane.

Konsultanci infolinii ARiMR ze Spółdzielni „Nowa Praca Niewidomych” są bardzo dobrze oceniani , co potwierdziły m.in. ostatnie badania prowadzone wśród korzystających z jej usług. Jest to z pewnością wynik tego, że są oni w swoją pracę niezwykle zaangażowani, pracowici i ambitni, a przy tym skromni. Niechętnie mówią o sobie i podkreślają, że tworzą zespół, którego są tylko cząstką. Nie ukrywają natomiast, iż są wdzięczni ARiMR za zapewnienie im stałego zatrudnienia, z gwarancją na lata, a to jest teraz rzadko spotykane, zwłaszcza w przypadku osób niepełnosprawnych. Praca dla Agencji pozwala im też zbierać kapitał na przyszłość. „Nabieramy tak cennego na rynku pracy doświadczenia, a ono zaowocuje w przyszłości, gdyby przyszło szukać nowego zleceniodawcy” - podkreślają. Wierzą jednak, że współpraca z Agencją potrwa jeszcze długo. Rotacja konsultantów w obrębie infolinii jest minimalna. To oznacza, że nie pracują tu osoby przypadkowe, ale ludzie, którzy z biegiem lat stają się ekspertami w zakresie tematyki agencyjnej. – „Reprezentujemy Agencję płatniczą, która obsług uje największą liczbę rolników w Europie. Jesteśmy cząsteczką wielkiego procesu integracji europejskiej. Możemy być źródłem informacji dla ludzi, którzy na integracji mogą wiele zyskać, ale także dla tych, którzy bardzo nieufnie z początku podchodzili do tego procesu. Cieszymy się, że możemy ich informować i przez to pomagać im. Praca dla Agencji to prestiż, z którego jesteśmy dumni” – zapewniają. ARiMR jest im natomiast wdzięczna za ich dobrą pracę.

Przypominamy bezpłatna infolinia ARiMR : 0 800 380 084 jest czynna przez 7 dni w tygodniu w godz. 7 - 21.

Źródło:ARiMR